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        “您好，这里是明升官网集团963963客服中心，很兴奋为您服务，请问有什么可以帮您？”“该区域存在管道漏水故障，目前已经恢复。热度回升需要时间，请您耐心期待一下。给您带来未便请谅解。“如果泛起暖气不热现象，请先进行排气，我们会通知维修人员尽快到您家中处置。同时希望您能多给我们维修人员一点时间，为了让各人的问题都能得到及时处置，现在工人师傅们也都在不停地忙碌着，可能需要一些时间。对于给您带来的用热问题，再次体现歉意，也请您对入户维修人员多多包容，谢谢理解。”“谢谢您的来电，祝您生活愉快，再见”……就这样一句句耐心、认真的抚慰话语从客服中心传出，这就是一年一度的供暖期，客服姐姐们异常忙碌的时刻。

        今年长春市供暖时间比往年提前5日，明升官网集团的事情人员已经早早的投入到紧张又忙碌的供热事情状态中。963963客服中心也不例外，十月初就提前开启了24小时全天候服务模式，全年电话无休，为的就是聆听用户家里的供热问题，第一时间为用户解答疑惑。自供热期以来，共计接听话务量达25836个，处置种种工单14197件，平均每天每人接打电话200余个，如遇缴费岑岭、供暖故障等特殊时期，客服中心更是忙线不停；为了充实利用网络平台，及时解决用热难题，客服人员随时关注网络平台留言板，为用户提供便捷服务。

        微信已成为当下普遍应用的互动交流平台，明升官网集团客户服务追随时代脚步，将渠道进行拓宽，建立供热管家微信群1100多个，群内用户达28万人�？头ㄈ私忻咳崭佟⒒馗础⒎蠢〉裙┤裙芗椅⑿湃杭喙苁虑�，随时关注微信管家群内动态，及时答疑解惑，做到快速、有效、认真的转达，协助用户尽快解决，并实时在群内组织宣布供热信息，做合格的“网络供热客服”。

        为顺应新媒体时代生长要求，进一步广泛的服务热用户，充实利用明升官网集团官方抖音和快手平台，以宣布短视频和直播的方式与黎民交流。拍摄自制短视频，并开通每周直播，以最直接的方式解答用户提出的供热问题。新媒体平台的建立，拉近了企业与黎民间的距离，推进了创新优质服务的生长，完善了供热管理服务机制，将服务相同模式从被动转化为主动，得到了广大用户的认可和支持。

        简约却不简单的服务尺度，精炼且统一的服务用语、专业又全面的知识体系，让每个客服人员都时刻记住自己是明升官网的“好声音”，熟练掌握供热相关规则文件、供热基本知识、供热区域、供热缴费、系统的操作等相关技能成为客服人员的必备基础要求。在不停优化业务的同时注重对新进人员的培养，充实发挥“以老带新、以熟带生”的文化传承。挖掘新人潜力的同时，增强团队凝聚力。

        她们是上传下达的传送带，是与黎民之间的相同桥梁纽带；是树立企业形象的“窗口”。面对用户的指责时，她们只能默默的自我疏导。虽然与用户素未谋面，但她们要用声音把企业和用户的距离拉近，通报热情专业的服务。因为她们深知，这是她们的责任、是她们的使命，这份事情代表的是企业服务的态度。用户的满意，是她们最大的欣慰。

        这就是客服中心的全体客服人员，她们的坚守支撑起服务黎民的桥梁，她们的事情热情，燃起了用户心里的暖阳。明升官网集团客服中心将竭力处置好每一件用户的诉求，确保用户的需求事事有人管、件件有着落、条条有回音。