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从供热开始至今，由于一次管网漏水抢修导致崇文支线总计7次供暖中断，约72.4万平方米供热面积受到波及，9489户居民的正常供暖遭到影响，投诉和来电来访数量显著增加，其中永盛小区和华芳中央首府小区居民投诉反映最为强烈。面对这一紧急情况，宽城事业部上下联动迅速响应，积极行动，全力以赴做好用户服务事情。

2024年11月17日下午，宽城事业部经理徐卫民靠前指挥、果断决策，开展了以“听民意、解民忧、暖民心”为主题的主题党日活动，并制定用户大走访活动方案。此次活动的主要内容是深入居民家中，实地了解抢修恢复后的供暖现状，面劈面解答居民关于供暖的种种疑问，从而拉近与用户之间的距离，有效化解矛盾，进一步降低投诉率。在副经理朱泳龙、王跃辉的领导下，生产科长周晓东及其科室相关人员，以及部门党员同志一同前往永盛小区和华芳中央首府小区，与中心站的党员和主干人员紧密合作，分组展开走访事情。他们走进居民家中，耐心倾听居民的供暖诉求，详细记录供暖问题，并现场给予专业解答和解决方案。

此次主题党日用户大走访活动，不仅展现了宽城事业部对居民供暖问题的重视和责任感，也进一步增强了事业部与居民之间的相同与联系。通过实地调研和现场答疑，宽城事业部得以更好地了解居民的供暖需求，为后续的供暖事情和用户服务事情提供越发精准的数据支持和服务偏向。同时，宽城事业部在现场向居民郑重允许，将继续加强供暖设施的巡查和维护事情，确保供暖设施的稳定运行，并凭据室外气温变化及时、科学地进行供热调整，从而为居民提供温暖舒适的冬季生活环境。此次活动不仅是一次用户走访，更是一次党员队伍深入基层、服务群众的生动实践。