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时间：2024-12-16 15:09:56 来源：本站
供热季以来 ，二道事业部始终将国企的社会责任与使命继承放在首位 ，积极履行社会责任 ，全心全意为辖区内的用户提供优质服务 ，确保每一位用户都能享受到温暖舒适的冬季生活。
2024年11月14日上午8时27分 ，二道事业部接到了来自长拖宿舍28栋2门503室邸先生的求助电话。邸先生反映家中暖气不够热 ，考虑到自己年纪较大 ，希望我们能派人上门检察并资助其解决供热难题。二道事业部用户服务专员吴迪迅速响应 ，立即领导供热站的事情人员赶往邸先生家中进行勘察。
经现场勘查发现 ，邸先生所在的小区属于老旧小区 ，外墙没有保温层 ，家中供热设施多年未进行清洗 ，散热器内杂质较多。在与邸先生进一步交流中得知 ，邸先生已88岁高龄 ，其配偶85岁 ，子女均不在身边。由于用户年龄较大 ，对室内温度需求较高 ，尽管邸先生家中实际温度已经到达21°C ，切合国家最低供热尺度 ，但为了确保邸先生及其家人能够拥有越发舒适的生活环境 ，二道事业部用户服务专员吴迪决定提供延伸服务 ，立即对邸先生家中的暖气设施进行了清洗事情。当天下午 ，事情人员再次上门回访确认 ，室内温度已经有了显著的改善。
通过事情人员的耐心讲解及延伸服务 ，邸先生对二道事业部提供及时、周到的服务体现由衷谢谢 ，同时也对自己在不了解原因的情况下 ，多次反映问题的行为体现内疚。他体现 ，这次经历让他深切感受到国有企业对民众生活的体贴与支持 ，对事业部事情人员们的服务给予高度评价。这不仅是对我们事情的肯定 ，更是激励我们在今后的事情中继续坚持服务理念 ，提升服务质量 ，以更好地满足用户的需求。
接下来 ，二道事业部将继续秉持这一精神 ，不停优化服务流程 ，提升用户体验 ，为千家万户带去温暖与眷注。
